Al momento de crear una empresa, son muchos los aspectos de los que hay que estar siempre atentos, como la imagen corporativa, la cadena de suministros, los costes de operación y por supuesto, determinar cuál será el mercado al que te enfocarás. Esto último determinará la eficacia de tu publicidad, las conversiones y la comunidad que creas con tus proyectos.
En este punto, el como definir mi cliente ideal con anticipación es una muy buena estrategia, es esencial para que logres crear un negocio al rededor de un tipo de cliente, satisfaciendo las necesidades de tu cliente ideal o target. Por este motivo, a continuación verás algunos consejos que te pueden ser de gran utilidad para establecer hacia quién estarás orientando tu proyecto.
Índice
¿Por qué es importante definir a tu cliente ideal?
¿Te imaginas que crees una tienda de maquillaje especializado en pestañas, e inviertas tu presupuesto de publicidad en llegar a un grupo de personas principalmente conformado por hombres levantadores de pesas? Pues, como puedes imaginarte, esto no tendría un final feliz para tu negocio, tu publicidad no funcionará como debería.
Y así pasa con cada proyecto que se desarrolla, es necesario siempre conocer cuál será ese cliente objetivo, para poder diseñar una campaña comercial que se encargue de resolver un problema. En pocas palabras, si conoces a tu cliente podrás saber qué es lo que quiere, y este pagará porque se lo des.
Pasos para determinar cuál será tu cliente ideal
He ordenado en 3 pasos principales el proceso de determinar cuál será el cliente objetivo de tu negocio para una mayor comodidad. No te saltes ninguno de estos puntos, y conseguirás un mejor rendimiento en tu empresa al conocer a quién le debe vender.
1. Segmentar clientes por datos demográficos
Estos son algunos datos básicos que, aunque parezcan simples, resultan de grandísima utilidad al momento de destinar una campaña de anuncios. Te los detallo un poco más.
Género
Así como con el ejemplo del maquillaje y los levantadores de pesa, es necesario que sepas siempre hacia qué género orientar tu emprendimiento. En algunas ocasiones, como por ejemplo en el sector de la comida, la proporción de hombres y mujeres será muy cercana.
Edad
No es para nada lo mismo realizar una campaña de una tienda de patinetas a una para un lugar de antigüedades. Es importante que conozcas muy bien el promedio de edad de tus potenciales compradores, para que sepas cómo llegar a ellos, tanto para segmentar publicidad como para crear la misma enfocada a ellos.
Localización
Si quieres vender abrigos, África no es precisamente el mejor lugar para enfocar tu negocio, así como Suiza no es el mercado más apropiado para trajes de baño. Debes segmentar muy bien la población de la región hacia la que te centrarás, para conocerla a detalle. También si tu negocio es local, es decir, que tu actividad la realizas solo por tu zona, lógicamente no es optimo que te vea gente que vive a cientos de kilómetros, no es por el hecho de que te vean o no, es simplemente porque te cuesta dinero mostrar tu anuncio.
Educación
Hay ciertos mercados que están destinados a personas con niveles de educación más altos, mientras que otros no. El si la persona, por ejemplo, está cursando estudios universitarios, es un factor muy llamativo.
Ingresos
No siempre los clientes con mayores ingresos son los mejores para todos los negocios, pues hay algunos bienes y servicios que son adquiridos tradicionalmente por personas con salarios medios e incluso bajos, por eso es importante conocer que tipo de cliente habitual tienes.
Empleo y profesión
Si vendes fonendoscopios, ¿qué cliente crees que te debería interesar más? ¿Uno que tenga como profesión ser cardiólogo o un ingeniero? La respuesta es bastante clara, siempre considera a qué se dedican tus compradores cuando esto sea relevante en tu producto. Si tienes una peluquería por ejemplo pues no tiene mucha importancia, porque el pelo se lo corta todo el mundo.
2. Gustos y preferencias
Una gran cantidad de nichos se centran específicamente en los gustos de las personas, por lo que se hace imprescindible no solo saber sobre sus necesidades básicas, sino también de las actividades ocio y entretenimiento que realizan.
Pasatiempos
¿Qué le gusta hacer a ese cliente ideal durante su tiempo libre? Por ejemplo, si tienes una agencia de viajes, tu cliente tiene que tener como pasatiempo viajar e ir de vacaciones.
Aficiones
Todos tenemos algo que nos causa gran afición… Series de televisión, deportes, cantantes, u otros. Si conoces esto, puedes utilizar dicha información para captar mejor la atención de tu público objetivo.
Sitios web que navegan
Por algo las famosas cookies están dando mucho de qué hablar en los últimos años. En cuál sitio de internet gasta su tiempo una persona es algo que puede ser muy útil para fines comerciales.
Lectura favorita
Ya sean revistas, libros digitales o textos tradicionales, lo que lee una persona habla mucho de sus gustos. Si por ejemplo, tienes una tienda de nicho de Harry Potter, ¿cuál crees que debería ser el libro favorito de tu cliente ideal?
3. Hábitos sociales
Las redes sociales se han convertido en una de las herramientas más importantes en el mundo actual cuando se trata de una adecuada estrategia de marketing. Estas ofrecen información de utilidad para segmentar a tu público objetivo por diferentes características.
Con solo tener un perfil en redes como Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest o LinkedIn, puedes conocer mucho de las personas que se interesan en tus productos y servicios, y así saber cuál será la mejor manera de llegar a ellos. Es importante conocer en que redes se mueve tu publico ideal, por ejemplo, si tu publico es gento joven de 18 a 26 años no es una buena idea hacer publicidad en LinkedIn para abordarlos. Si tu publico es gente juega pingpong, por regla general suele ser gente que tiene como afición deportes similares. Debes adaptar tu lenguaje y tu imagen de acuerdo a tu cliente ideal.
Un ejemplo de un perfil de cliente ideal
Para que se te haga más fácil el definir tu cliente ideal, te dejaré este ejemplo. Adáptalo con los consejos que te he dado, y podrás armar ese avatar de usuario que estará más que complacido con tus servicios.
“Verónica es una joven de 22 años que vive en Madrid. Actualmente tiene un trabajo de medio tiempo en un restaurante de comida rápida, ya que está ahorrando para la universidad. Le gusta mucho la música, siendo su cantante favorita Shakira, y también le llama la atención el arte. Mucho de su tiempo libre lo pasa escuchando canciones en YouTube, y también navega a veces por Facebook.”
Así como en este ejemplo, es importante que recopiles la mayor cantidad de información sobre los potenciales clientes de tu negocio, para que así puedas orientarte mejor a ellos. Como de seguro te diste cuenta, Verónica tiene un perfil muy interesante para muchos tipos de campañas, como por ejemplo, de universidades, plataformas de música, servicios de arte, y otros.
